الأسئلة الشائعة

ترتقي Walletplus™ بعضويتك في برنامج ضيف الاتحاد من خلال تقديم بطاقة Visa مدفوعة مسبقاً متعددة العملات، مما يجعلها مثالية ومجزية خصوصاً أثناء السفر. اكسب الأميال بشكل أسرع – احصل على ميل واحد من أميال ضيف الاتحاد مقابل كل 2 دولار أمريكي تنفقه في الإمارات وميل واحد من أميال ضيف الاتحاد مقابل كل 1 دولار أمريكي تنفقه في الخارج. خطط لنفقات سفرك - يمكنك تثبيت سعر الصرف عند تحويل الأموال إلى محفظتك بالعملة الأجنبية. بهذه الطريقة، ستعرف دائماً كم يمكنك إنفاقه أثناء سفرك إلى الخارج. الأمر بسيط كما يلي: اشحن بطاقة عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد بالدرهم الإماراتي. حوّل أموالك من الدرهم الإماراتي إلى أي من العملات العشر الأكثر شهرة بنفسك عبر ميزة التحويل في التطبيق أو مركز الحساب. أنفق بعملة وجهتك. قبول عالمي – بفضل بطاقة Walletplus™ ضيف الاتحاد المدعومة من Visa، يمكنك استخدامها في أي مكان تقريباً في العالم وسحب الأموال من أكثر من 2.1 مليون جهاز صراف آلي حول العالم. اِنعم براحة البال – على عكس الأموال النقدية، إذا فقدت بطاقتك أو سُرقت، يمكنك بسهولة تجميدها لحماية أموالك، وسنرسل لك بطاقة جديدة فوراً. يمكنك القيام بذلك بكل سهولة عبر التطبيق. تمتع بحماية إضافية بفضل الشريحة والرمز السري. يمكنك أيضًا الاستمرار في استخدام بطاقتك الافتراضية عبر الإنترنت. إدارة الأموال على هاتفك الذكي – مع تطبيق Walletplus™، أصبحت إدارة أموالك أسهل أثناء التنقل.

AED (الدرهم الإماراتي)USD (الدولار الأمريكي)GBP (الجنيه الإسترليني)EUR (اليورو)INR (الروبية الهندية)CAD (الدولار الكندي)SGD (الدولار السنغافوري)HKD (الدولار الهونغ كونغي)JPY (الين الياباني)THB (البات التايلندي) عند الإنفاق باستخدام Walletplus™، ستستخدم البطاقة تلقائيًا عملة البلد الذي تمت فيه المعاملة. إذا لم تكن هناك أموال كافية في تلك المحفظة، سيبحث حسابك تلقائيًا عن الأموال في المحافظ الأخرى بالترتيب الذي حددته. ستكون المحفظة الافتراضية دائمًا بالدرهم الإماراتي، ومن هناك يمكنك تحويل الأموال إلى العملة التي تريدها. يمكنك اختيار ترتيب استخدام محافظ العملات الأجنبية في حسابك.

نعم، بطاقة Walletplus™ مجانية تمامًا. لا توجد رسوم شهرية أو سنوية على البطاقة. بمجرد تفعيل حسابك، ستحصل فورًا على بطاقة افتراضية مجانية ويمكنك طلب بطاقة فعلية مجانية تُسلَّم لك شخصيًا.

هي بطاقة Visa مدفوعة مسبقًا تتيح لك شحن الأموال عليها. يمكنك شحن الأموال مباشرة من حسابك البنكي إلى حساب Walletplus™ الخاص بك أو شحنها شخصيًا من خلال زيارة أحد فروع شريك من شركاء التجزئة لدينا. حساب Walletplus™ الخاص بك غير مرتبط بحسابك البنكي ولا يحتوي على خط ائتمان. مما يمنحك المزيد من التحكم في إنفاقك بفضل بطاقة Walletplus™ Visa المدفوعة مسبقًا. يتم تطبيق الحد الأقصى لرصيد البطاقة وحدود الشحن السنوية.

تتيح لك Walletplus™ تثبيت سعر صرف تنافسي قبل السفر لتعرف بالضبط كم يمكنك الإنفاق. وهذا يقلل من تعرضك لتقلبات أسعار الصرف، لذا لن تحتاج لمراقبة سعر الصرف أثناء السفر. استمتع براحة البال واعلم أن السعر الذي تدفعه هو السعر الذي سيتم تحصيله من حسابك دون رسوم معاملات أجنبية مخفية. وكميزة إضافية، ستحصل على ميل واحد من أميال ضيف الاتحاد مقابل 1 دولار أمريكي تنفقه دوليًا وميل واحد من أميال ضيف الاتحاد مقابل 2 دولار أمريكي تنفقه في الإمارات العربية المتحدة.

تعد Walletplus™ رائعة للمسافرين. سواء كنت في عطلة أو في رحلة عمل، فإنها توفر لك طريقة آمنة ومريحة للوصول إلى أموالك. تعتبر Walletplus™ أيضًا مثالية للإنفاق اليومي في الإمارات، حيث تمنحك فرصة للإنفاق وكسب أميال ضيف الاتحاد. تعد البطاقة الافتراضية المتوفرة في تطبيق الهاتف الجوال وسيلة رائعة للتسوق وتجنب تقديم تفاصيل بطاقتك الفعلية عبر الإنترنت.

إذا كان عمرك يزيد عن 18 عامًا، ومقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة، فأنت مؤهل للحصول على البطاقة طالما أنك عضو في برنامج ضيف الاتحاد. إذا لم تكن عضوًا في برنامج ضيف الاتحاد، يمكنك الاشتراك بسهولة هنا.

يمكنك الاشتراك في Walletplus™ هنا. يجب أن يكون عمرك فوق 18 عامًا، وأن تكون مقيمًا في الإمارات العربية المتحدة وعضوًا في برنامج ضيف الاتحاد. إذا لم تكن عضوًا بعد، يمكنك الانضمام إلى برنامج ضيف الاتحاد هنا.

لإضافة الأموال وإعادة الشحن: اشحن الأموال إلى حساب Walletplus™ الخاص بك بسهولة عن طريق التحويل البنكي أو في أي من مواقع شركاء التجزئة المشاركة بالقرب منك. لشحن الأموال، تفضل بزيارة بوابة البنك الإلكترونية، وابحث عن خيار تحويل الأموال، ثم استخدم رقم بطاقة Walletplus™ المكون من 16 رقمًا كحساب المستفيد. يمكنك أيضًا شحن الأموال شخصيًا من خلال زيارة أحد فروع شريك من شركاء التجزئة لدينا. لإدارة المحافظ: استخدم خيار التحويل لتحويل الأموال إلى عملات أخرى في حساب Walletplus™ الخاص بك، سواء عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف الجوال. لديك 10 عملات للاختيار من بينها. يمكنك مراجعة سعر الصرف قبل إتمام تحويل العملة. للتسوق: استخدم بطاقتك لدى ملايين من تجار Visa حول العالم، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر. يمكنك أيضًا استخدام بطاقتك الافتراضية لتسوق آمن عبر الإنترنت، وسحب الأموال بسهولة من أجهزة الصراف الآلي.

يمكنك استخدام بطاقتك الافتراضية فور تفعيل حسابك. إذا طلبت بطاقة فعلية وقدمت عنوانًا صحيحًا، فستتلقى بطاقتك في غضون 14 يوم عمل. ستحتاج بعد ذلك إلى تفعيل البطاقة عبر تطبيق الهاتف الجوال أو مركز الحساب أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء، وابدأ في استخدامها فورًا.

لحماية حسابك والتحقق من هويتك، قد يُطلب منك مسح بطاقة هوية الإمارات الخاصة بك عند تسليم بطاقة Walletplus™ الجديدة. بمجرد التحقق من هويتك وتسليم البطاقة، ستصبح البطاقة مفعلة. ستحتاج بعد ذلك إلى تسجيل الدخول إلى مركز الحساب على الويب لتعيين الرمز السري للبطاقة الجديدة.

ستحتاج إلى تفعيل حساب Walletplus™ الخاص بك عبر الإنترنت وتعيين الرمز السري قبل أن تتمكن من البدء في استخدام ميزة Walletplus™ على بطاقتك. سنحتاج إلى التحقق من هويتك عبر الإنترنت، لذا يرجى تجهيز جواز سفرك أو بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك. إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك التحقق من هويتك شخصيًا في فرع شريك التجزئة القريب منك. إذا كنت قد فعلت حساب Walletplus™ الخاص بك بالفعل، يمكنك تفعيل أي بطاقة بديلة إما عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Walletplus™ الخاص بك عبر الإنترنت، أو مباشرة عبر تطبيق الهاتف الجوال أو بالاتصال بمركز الاتصال المدرج على بطاقتك.

تفعيل حساب Walletplus™ الخاص بك مجاني تمامًا.

بمجرد استلام بطاقتك، يمكنك تعيين الرمز السري للبطاقة عبر مركز حساب Walletplus™ أو عبر تطبيق الهاتف الجوال.

رمز الأمان أو CVC2 هو الرقم المكون من 3 أرقام الموجود على يمين لوحة التوقيع على جانب Visa من بطاقتك.

لا، كل شخص يمكنه الحصول على حساب Walletplus™ واحد فقط. يمكن لأفراد عائلتك الحصول على بطاقاتهم الخاصة ضيف الاتحاد مع Walletplus™ إذا استوفوا معايير الأهلية.

لا، كل حساب ضيف الاتحاد هو حساب فردي ومرتبط بحساب Walletplus™ فردي.

بمجرد أن تبلغ 18 عامًا، يمكنك التسجيل في Walletplus™ هنا. يجب أن تكون مقيمًا في الإمارات العربية المتحدة وعضوًا في برنامج ضيف الاتحاد. إذا لم تكن عضوًا بعد في برنامج ضيف الاتحاد، يمكنك التسجيل هنا.

نعم، هي تعمل تمامًا مثل بطاقة الخصم أو الائتمان عند الشراء عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا الاستفادة من أمان إضافي عند استخدام بطاقتك الافتراضية (المتاحة في تطبيق الهاتف الجوال) مما يغنيك عن تقديم رقم بطاقتك الفعلية عبر الإنترنت.

تسمى العملات التي تظهر في حسابك كخيار لمحفظة العملات بالعملات المدعومة. عندما تنفق باستخدام Walletplus™، ستستخدم البطاقة تلقائيًا عملة البلد الذي تمت فيه المعاملة إذا كان لديك أموال متاحة في محفظة العملة تلك. إذا كانت الأموال غير كافية في تلك المحفظة، سيقوم حسابك بأخذ الأموال من أول محفظة عملة تالية قمت بتحديدها في ترتيب العملات. تذكر أنه يمكنك ضبط ترتيب العملات في تطبيق الهاتف الجوال. على سبيل المثال، إذا كنت تجري عملية شراء بقيمة 150 دولار أمريكي في الولايات المتحدة، ستقوم Walletplus™ تلقائيًا بسحب الأموال من محفظة الدولار الأمريكي الخاصة بك. إذا لم تقم بتحويل الأموال إلى محفظة العملة المحلية، فإن حساب Walletplus™ الخاص بك سيقوم تلقائيًا بسحب الأموال من محافظك الأخرى بالترتيب الذي قمت بتحديده.

نعم، يمكنك استخدام Walletplus™ لإجراء المعاملات في معظم البلدان. إذا قمت بعملية شراء في بلد لا تدعمه عملة Walletplus™ (مثل الدولار الفيجي)، فسيقوم حسابك أولاً بالسحب من محفظتك بالدرهم الإماراتي. إذا لم تكن هناك أموال كافية في محفظة الدرهم الإماراتي، فسيقوم النظام بتحويل الأموال من محافظ العملات الأخرى بالترتيب الذي قمت بتحديده.

إذا تجاوزت قيمة الشراء الرصيد المتبقي في محفظة العملة المحلية، ولكن لديك ما يكفي من المال في حسابك، سنمكّنك من إتمام المعاملة أو السحب من أجهزة الصراف الآلي باستخدام الأموال من محافظك النشطة الأخرى بالترتيب الذي قمت بتحديده.

نعم، ستعمل بطاقتك في أجهزة الصراف الآلي التي تقبل بطاقات Visa مسبقة الدفع. تأكد من أن لديك ما يكفي من المال في حسابك لتغطية مبلغ السحب وأي رسوم مطبقة، وأنك تدخل الرمز السري الصحيح. في بعض البلدان، مثل اليابان، قد تجد أجهزة صراف آلي مقيدة أو "مغلقة". في هذه الحالات، ننصحك بالبحث عن أجهزة الصراف الآلي المتوفرة في مكاتب البريد أو المتاجر الصغيرة.

نعم، يمكنك سحب العملة التي يوفرها جهاز الصراف الآلي في ذلك البلد. ملاحظة: إذا طُلب منك في جهاز الصراف الآلي تحديد ما إذا كانت بطاقتك هي بطاقة خصم أو ائتمان، اختر الائتمان.

يمكنك سحب ما يصل إلى 2500 دولار أمريكي خلال دورة 24 ساعة، أو ما يعادله إذا كنت تسحب بعملة أخرى. قد يفرض بعض مشغلي أجهزة الصراف الآلي حدودًا أقل.

أسرع طريقة للتحقق من رصيدك هي استخدام تطبيق Walletplus™ للهاتف الجوال. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب Walletplus™ الخاص بك عبر الإنترنت والتحقق من أرصدة حسابك، أو طلب استعلام عن الرصيد في جهاز الصراف الآلي أو الاتصال بخدمة العملاء. قد يفرض مزود خدمة الصراف الآلي رسومًا مقابل الاستعلام عن الرصيد.

يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب Walletplus™ الخاص بك عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف الجوال لعرض جميع معاملاتك.

عند استخدامك Walletplus™ لدفع المعاملات المؤهلة، ستضاف مكافآتك إلى حساب برنامج ضيف الاتحاد الخاص بك وفقًا لدورة تحديث الأميال العادية الخاصة بهم. المعاملات المؤهلة التي تكسب الأميال تستثني تجار القمار والنقد في أجهزة الصراف الآلي والنقد على الكاونتر في البنوك.

من الأفضل حمل العملات التي تقبل في البلدان التي تسافر إليها. على سبيل المثال، إذا كنت تسافر إلى الولايات المتحدة، نوصي بتحويل الأموال إلى محفظة الدولار الأمريكي الخاصة بك. إذا كنت تنوي استخدام بطاقتك في الإمارات العربية المتحدة أو في بلدان لا تستخدم واحدة من العملات المدعومة، نوصي بحمل المال بالدرهم الإماراتي.

بالنسبة للمعاملات في البلدان التي لا تدعم Walletplus™ عملاتها، سيقوم حسابك أولاً بسحب الأموال من محفظة الدرهم الإماراتي الخاصة بك. لهذا السبب، نوصي بحمل المال في محفظة الدرهم الإماراتي الخاصة بك.

تقدم Walletplus™ أسعار صرف تنافسية للغاية لأنها تعمل مع مزودي صرف العملات الأجنبية المتخصصين. يتم تحديث الأسعار باستمرار لضمان حصولك على أفضل الأسعار في وقت التحويل. يمكنك الحصول على عرض أسعار أو عرض أسعار الصرف الحالية عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Walletplus™ الخاص بك واختيار "إدارة المحافظ".

عند إجراء عملية شراء، ستبحث Walletplus™ تلقائيًا عن سحب الأموال من العملة المحلية إذا كانت هناك أموال متاحة. إذا لم يكن لديك أموال كافية لتغطية المبلغ الإجمالي للشراء، ستبحث Walletplus™ لمعرفة ما إذا كانت هناك أموال متاحة في محافظك النشطة الأخرى. إذا كان الأمر كذلك، سيتم نقل الأموال تلقائيًا إلى محفظة العملة المحلية لتمكين المعاملة. إذا كان لديك أموال في محافظ متعددة في حسابك، يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب Walletplus™ الخاص بك وتغيير ترتيب العملات التي سيتم السحب منها. إذا لم تدعم Walletplus™ العملة المحلية، سيتم تطبيق المعاملة على محفظة الدرهم الإماراتي الخاصة بك. سيتم تحويل الأموال تلقائيًا من العملات الأخرى إلى محفظة الدرهم الإماراتي الخاصة بك إذا لم يكن هناك أموال كافية لإتمام المعاملة.

سيتم استخدام عملاتك بالترتيب الذي حددته في قائمة المحافظ النشطة. يمكنك تغيير ترتيب العملات التي سيتم السحب منها عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Walletplus™ الخاص بك وزيارة قسم "إدارة المحافظ".

يمكنك شحن حسابك عن طريق تحويل الأموال من حسابك البنكي الإماراتي مباشرة إلى حساب Walletplus™ الخاص بك. يمكنك أيضًا القيام بذلك عن طريق زيارة أحد فروع شركة الفردان للصرافة.

يمكنك شحن ما يصل إلى 100000 دولار لكل فترة 12 شهرًا، ولكن لا يمكنك تجاوز الحد الأقصى المسموح به للرصيد وهو 25000 دولار أمريكي في أي وقت. يرجى مراجعة الحدود في الشروط والأحكام.

جميع الأموال التي تقوم بشحنها في حساب Walletplus™ ستكون بالدرهم الإماراتي. بمجرد شحن الأموال إلى حسابك، يمكنك تحويلها إلى العملة التي تختارها. هناك 10 عملات للاختيار من بينها.

تنبيهات المعاملات هي رسائل بريد إلكتروني أو تنبيهات عبر التطبيق تُبقيك على اطلاع دائم بأي نشاط في حساب Walletplus™ الخاص بك. هذا يساعدك في مراقبة الإنفاق، ومع التقارير الفورية، ستعرف دائمًا أرصدتك الحالية. تمنحك تنبيهات المعاملات أمانًا إضافيًا للبطاقة وراحة البال. إذا تلقيت تنبيهًا بشأن معاملة لا تعرفها، يمكنك الإبلاغ عنها فورًا لمنع أي استخدام غير مصرح به لحسابك.

قم بالاشتراك لتلقي تنبيهات المعاملات عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Walletplus™ الخاص بك (عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف الجوال)، اختر ميزة "التنبيهات" وقم بتفعيل التنبيهات التي ترغب فيها. أولاً، ستحتاج إلى التسجيل في ميزة الدفع عبر الهاتف الجوال لدينا. يمكنك أيضًا التواصل مع مركز الاتصال وطلب مساعدتهم في تحديد التنبيهات التي تريدها.

إذا نسيت الرمز السري الخاص بك، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب Walletplus™ الخاص بك، واختر "إدارة البطاقات" ثم انقر على "إعادة تعيين الرمز السري للبطاقة".

إذا كنت مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة وعضوًا في برنامج ضيف الاتحاد، يسعدنا أن نخبرك أن بطاقة Walletplus™ الخاصة بك مجانية تمامًا.

نحن لا نفرض أي رسوم على عمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي، ولكن قد يفرض البنك رسومًا خاصة على استخدام أجهزة الصراف الآلي التابعة لهم. تعتمد رسوم السحب على نوع جهاز الصراف الآلي الذي تستخدمه وتحددها الجهة المالكة لجهاز الصراف الآلي.

الحد الأقصى للرصيد الذي يمكنك الاحتفاظ به في حساب Walletplus™ في أي وقت هو 25000 دولار أمريكي. يمكنك شحن حسابك بما يصل إلى 100000 دولار أمريكي خلال فترة 12 شهرًا.

يمكنك الإبلاغ عن فقدان بطاقتك أو سرقتها عن طريق تسجيل الدخول عبر الإنترنت أو على تطبيق الهاتف الجوال أو بالاتصال بمركز الاتصال. سنقوم بإلغاء بطاقتك، ومراجعة آخر المعاملات معك وطلب بطاقة جديدة لك. يمكنك أيضًا حظر بطاقتك بشكل مباشر وفوري من خلال تطبيق الهاتف الجوال أو مركز حساب Walletplus™. توفر Walletplus™ مستويات عالية من الأمان لحسابك، من خلال الرمز السري وسلسلة من الأسئلة التي لا أحد سواك يعرف إجاباتها.

إذا لم تقم بإجراء معاملات معينة، فاتصل بمركز اتصال Walletplus™ على الفور وأبلغ عن بطاقتك المفقودة أو المسروقة. هذا سيمنع أي استخدام غير مصرح به مرة أخرى. يمكنك أيضًا تنزيل نموذج حل النزاعات من موقعنا، وملء جميع الحقول وإرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني.

يصل وقت المعالجة العادي إلى 45 يومًا من يوم استلام نموذج حل النزاعات المُوَقَع.

يمكنك التحدث إلى مالك جهاز الصراف الآلي أو تنزيل نموذج تقديم النزاع من موقعنا الإلكتروني. أكمل جميع الحقول وأرسل النموذج إلينا عبر البريد الإلكتروني المذكور على النموذج.

المعاملة المعلقة هي التي وافقت Walletplus™ على دفعها للتاجر. المعاملة المنشورة هي التي أرسلها التاجر للتسوية أو الدفع، وبالتالي تكون الأموال في طريقها إلى التاجر. تظل المعاملة المعلقة في هذا الوضع لمدة 8 أيام أو حتى يعود التاجر لتسوية المعاملة، أيهما يأتي أولاً.